Retur- och återbetalningspolicy
På gallivara.com vill vi att returer och återbetalningar ska vara tydliga och smidiga. Nedan hittar du våra riktlinjer för hur processen fungerar. Om något är oklart kan du kontakta vår kundtjänst via [email protected].
1) När kan jag returnera?
Du kan normalt returnera en vara inom den returperiod som anges vid köpet eller på gallivara.com. För att en retur ska godkännas behöver varan vanligtvis:
- vara i oförändrat skick och utan onödigt slitage,
- vara komplett med tillbehör och eventuella manualer,
- vara väl förpackad (helst i originalförpackning när det är möjligt).
Undantag kan förekomma för produkter som av hygien- eller säkerhetsskäl inte kan returneras efter öppnad förpackning, samt för specialbeställda eller anpassade varor. Sådana undantag framgår i så fall på produktsidan.
2) Steg-för-steg: så startar du en retur
- Mejla vår kundtjänst på [email protected].
- Skriv ditt ordernummer och vilka varor det gäller.
- Beskriv kort varför du vill returnera (valfritt men hjälper oss).
- Vänta på instruktioner – vi bekräftar returen och skickar information om hur du skickar tillbaka varan.
3) Returfrakt
Om inget annat anges på gallivara.com ansvarar kunden normalt för returfrakten.
Om felet ligger hos oss (t.ex. fel vara, transportskada eller fabrikationsfel) hjälper vi dig vidare enligt de instruktioner som kundtjänst ger.
4) När vi tar emot returen
När vi mottar din retur gör vi en kontroll för att säkerställa att varan uppfyller villkoren. Om varan är använd utöver vad som krävs för att bedöma den, saknar delar eller har skador som inte beror på transport kan vi:
- göra ett avdrag för värdeminskning, eller
- i vissa fall inte godkänna returen, i den mån det är rimligt och tillåtet enligt lag.
5) Återbetalning – hur och när?
När returen har godkänts genomför vi återbetalningen. Normalt återbetalar vi till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Observera att det kan ta olika lång tid innan beloppet syns på kontot, beroende på bank eller betalningsleverantör.
6) Om du vill byta en vara
Behöver du byta storlek, modell eller variant? Kontakta kundtjänst via [email protected] så hjälper vi dig. I många fall går det snabbast att returnera varan och lägga en ny beställning.
7) Skadad, felaktig eller fel levererad vara
Om din vara är skadad vid leverans, felaktig eller om du fått fel produkt, kontakta kundtjänst så snart som möjligt via [email protected].
För snabbare hantering, inkludera:
- ordernummer
- en kort beskrivning av problemet
- tydliga bilder (om möjligt)
Vi återkommer med nästa steg och en lämplig lösning.
8) Avbokning av order
Om du vill avboka en beställning, kontakta kundtjänst via [email protected] så snart som möjligt. Om ordern redan har skickats kan avbokning vara begränsad och du kan behöva använda returprocessen.
9) Kontakt
För frågor om returer och återbetalningar, besök gallivara.com eller mejla vår kundtjänst på [email protected].