Vanliga frågor (FAQ)
Beställning
Hur lägger jag en beställning?
Välj produkter, lägg dem i varukorgen och gå till kassan. När du har slutfört köpet får du en orderbekräftelse via e-post.
Kan jag ändra min beställning efter att jag har beställt?
Om du behöver ändra något, hör av dig så snart som möjligt. Vi kan ofta hjälpa till innan ordern har skickats. Skriv till [email protected].
Jag hittar inte min orderbekräftelse – vad gör jag?
Kontrollera skräppost/junk och att du angav rätt e-postadress. Om du fortfarande inte hittar den kan du kontakta oss på [email protected].
Frakt och leverans
Har ni fri frakt?
Ja, vi erbjuder fri frakt på alla beställningar.
Levererar ni internationellt?
Nej, vi levererar endast inom landet.
Hur snabbt skickar ni ordern?
Vi behandlar normalt din beställning inom 3–15 dagar innan den skickas. Under perioder med hög belastning kan det ta något längre tid.
Får jag spårning?
Om spårning finns tillgänglig får du information via e-post när ordern har skickats.
Vad händer om jag angav fel adress?
Kontakta oss direkt på [email protected]. Om ordern inte har skickats än kan vi ibland uppdatera adressen.
Retur och återbetalning
Kan jag returnera en vara?
I de flesta fall går det bra. Produkten behöver normalt vara i gott skick och väl förpackad.
Hur gör jag en retur?
Mejla oss på [email protected] och ange ordernummer samt vilka varor du vill returnera. Vi svarar med nästa steg.
När får jag tillbaka pengarna?
När vi har tagit emot och kontrollerat returen återbetalar vi beloppet via samma betalningsmetod. Hur snabbt det syns på kontot beror på bank eller betalningsleverantör.
Betalning och säkerhet
Vilka betalningsmetoder kan jag använda?
De alternativ som visas i kassan är de som är tillgängliga för din beställning.
Är det säkert att handla hos er?
Vi använder säkra betalningslösningar och hanterar uppgifter på ett ansvarsfullt sätt.
Produkter och lager
Är varorna alltid i lager?
Lagersaldo kan ändras. Om en vara blir slut efter att du beställt kontaktar vi dig med möjliga alternativ.
Jag är osäker på vilken produkt jag ska välja – kan ni hjälpa mig?
Absolut. Skicka gärna din fråga till [email protected], så hjälper vi dig att hitta ett bra alternativ.
Kundservice
Hur kontaktar jag er?
Du når oss via gallivara.com eller genom att mejla [email protected].
När svarar ni?
Vi svarar så snart vi kan. Ibland kan det ta lite längre tid vid hög belastning.